Communication unifiee pour TPE et PME
UCaaS By CBi
La téléphonie au coeur des échanges de votre entreprise
POUR NE PAS RATER VOTRE transition
La téléphonie Cloud pour les entreprises
Le choix de l'offre UCaaS By CBi
UCaaS By CBi est la plateforme de communication unifiée cloud flexible et entièrement évolutive, hébergée exclusivement en Europe pour une totale confidentialité des données. Vous bénéficiez d’une expérience utilisateurs totalement unique, avec une solution fonctionnant comme vous le souhaitez et depuis n’importe où. Un service fiable, sécurisé et accessible depuis un téléphone fixe ou votre portable.
Avec la téléphonie cloud, les utilisateurs choisissent la façon dont ils souhaitent contacter et être contactés : la fonctionnalité softphone ConnectMe transforme le bureau en un système VoIP autonome. Il permet également de planifier des visioconférences ou d’interagir avec des collègues à partir d’une même interface. De plus, toutes les fonctionnalités de UCaaS By CBi sont disponibles sur mobile (iOS et Android), sur le Web et sur bureau.
Quelques points ...
- Eviter des investissements matériels importants (possibilité de réutiliser des équipements existants)
- Ne pas avoir de coûts opérationnels liés au déploiement d’infrastructures internes
- Ne pas avoir de frais de maintenance d’outils de communications unifiées sur site
- Bénéficier d’une haute disponibilité et d’une flexibilité pour votre entreprise (à la hausse ou à la baisse) inhérentes au Cloud Computing
- Disposer de fonctionnalités avancées pour votre communication
- Assurer la mise à disposition à vos équipes d’outils développés et conçus pour les méthodes de travail actuelles
Convergence des technologies et des équipements
Savez-vous qu’il a été relevé que 68% des employés utilisaient jusqu’à 10 applications différentes dans la même heure ? Cela est contre-productif : perte de temps à savoir quel outil utiliser pour communiquer avec telle personne, augmentation de la fatigue et du stress.
La solution UCaaS By CBi permet aux employés de passer sans effort de la messagerie d’équipe à la vidéoconférence et au téléphone dans le cloud en un seul clic, au sein d’une seule interface.
La convergence des outils de communication n’est plus une vue de l’esprit, c’est la réalité et c’est très concret. Fini la multiplication des outils, des abonnements, des hébergements, des forfaits et autres inconvénients. De plus, une grande partie des collaborateurs sont demandeurs de pouvoir utiliser leur propre téléphone (BYOD) ou alors un seul et unique équipement. Mais tout en dissociant les numéros de téléphone. Notre plateforme de téléphonie VoIP en Cloud assure à la fois une confidentialité (personne ne sait d’où vous travaillez) et un vrai avantage organisationnel pour les utilisateurs qui peuvent gérer les appels de leur ligne professionnelle sur des plages horaires définies librement. Ils ferment leur application sur leur téléphone portable et plus personne ne les dérange hors des horaires de bureau.
Toutes les fonctionnalités de l'offre UCaaS By CBi
Téléphonie
Convergence fixe et mobile avec la téléphonie en VoIP
Messagerie tchat
Travaillez en temps réel, échangez, collaborez, partagez
Visio
Faites vos réunions en visioconférence en interne ou avec des invités
Gestion globale
Gérez vos transferts et les renvois d'appels, les restrictions, ... etc
Microsoft Teams®
Intégrez la téléphonie directement dans votre outil de collaboration déployé
Standard virtuel
Fonctionnalité SVI, parcage des appels, interception, enregistrement , ... etc
Des forfaits adaptés à chaque entreprise
Smart
Sans engagement
- Messagerie vocale
- Interception des appels et renvois
- Usage depuis l'App mobile
- Facturation à la minute
- Mono-équipement IP
- Gestion des groupes d'appels
- Nombreuses options disponibles
Personnalisez votre messagerie
Gérez les renvois d'appels, l'interception et la mise en attente
Utilisez également votre Smartphone avec l'App mobile
Payez à la consommation des appels
Activez votre compte sur votre téléphone de bureau
Intégrez un groupe d'appels pour attribuer un numéro central (sans parcage)
Visio, messagerie instantanée, softphone et application mobile, ... etc
Connect
Sans engagement
- Toutes les fonctionnalités Smart
- Communications nationales illimitées
- Multi-équipement
- Softphone et application mobile
- Messagerie instantanée tchat
- Fonctionnalité visioconférence
- Autres options disponibles
Tout le forfait Smart de base
Communications vers fixes et mobiles selon un usage dit "raisonnable"
Activez votre compte sur plusieurs supports : fixe, portable, softphone, ... etc
Logiciel pour PC et Mac, WebRTc et application mobile
Echangez avec vos collègues et collaborez en temps réel
Réalisez des visio facilement avec l'intégration Microsoft® Teams
Serveur Vocal Interactif (SVI), ACD (Centre d'appels), intégration Microsoft Teams®, ... etc
Téléphonie : fixe, softphone et mobile
La téléphonie d’entreprise doit aujourd’hui apporter modularité, flexibilité, disponibilité et surtout s’adapter aux nouveaux modes de travail. Vous pouvez passer vos appels depuis votre téléphone fixe mais aussi via votre ordinateur (PC ou Mac via softphone) ou encore votre tablette ou mobile (iOs et Android) avec notre App Mobile ConnectMe. Votre numéro et votre ligne fixe sont ainsi disponibles où que vous soyez, au bureau, en déplacement ou en télétravail. Le téléphone est la base de toute solution de communication collaborative pour les entreprises et particulièrement pour les TPE et PME.
- Utilisez un téléphone fixe, l’application softphone ConnectMe sur PC ou Mac ou encore l’App sur Smartphone et tablette
- Utilisez des numéros courts en interne
- Choisissez le numéro présenté à vos interlocuteurs
- Accédez à l’annuaire d’entreprise depuis n’importe où
- Appelez avec votre ligne fixe depuis votre ordinateur ou votre téléphone portable
- Gérez les transferts et les renvois d’appels
- Récupérez vos messages téléphonique directement par mail (Voice to mail)
- Gérez vos heures de travail directement depuis vos paramètres
- Optimisez la productivité et facilitez le télé-travail et la mobilité
L’App Mobile Connect Me de l’offre UCaaS By CBi est l’application la plus utilisée pour les personnes mobiles. Le téléphone est aujourd’hui encore le moyen de contact privilégié dans les entreprises et notamment dans les TPE et PME. La solution de convergence fixe-mobile que nous proposons permet d’intercepter un plus grand nombre d’appels, de maintenir votre réactivité quel que soit le lieu où vous vous trouvez et de réduire votre taux d’appels manqués. Vous disposez ainsi d’un seul équipement, le téléphone portable, sur lequel vous faites arriver également votre ligne de bureau ou même votre standard.
Tchat : la messagerie collaborative
Multiplier les canaux de communication et d’échanges revient très souvent à perdre des informations. Les entreprises, et particulièrement les TPE et PME, ont besoin d’accéder rapidement aux éléments échangés, regrouper le plus possible de contenus concernant les dossiers clients, les réflexions stratégiques ou encore l’évolution des offres proposées. Avec la solution de messagerie instantanée de UCaaS By CBi, vous allez découvrir un véritable outil de collaboration, pensé pour les usages pro, pour vous accompagner au quotidien.
- Partage d’informations depuis n’importe où et depuis n’importe quel support (PC, Mac, smartphone, tablette, … etc)
- Données cryptées et sécurisées avec l’utilisation de datacenters basés en Europe
- Transfert et partage de tout type de fichiers
- Messagerie instantanée individuelle avec d’autres membres de votre équipe ou échanges de groupes (salons) pour une gestion collaborative
- Archivage, historique et recherches dans les messages
- Ne perdez aucune information et augmentez la rapidité et la fluidité des messages
- Productivité accrue en utilisant des groupes de discussion par projet
- Tous les fichiers partagés sont visibles depuis n’importe quel équipement utilisé et connecté avec votre identifiant
Visio : communication visuelle
Pourquoi ne pas utiliser l’application de visioconférence la plus utilisée dans votre solution intégrée de communication unifiée ? Les entreprises utilisent les outils disponibles pour communiquer en vidéo mais n’ont pas de solution de gestion centralisée. Avec UCaaS By CBi, les TPE et PME peuvent facilement communiquer par tout type de canal. La visio est devenu un outil à part entière pour échanger au quotidien, que ce soit en interne ou avec des clients, partenaires, prestataires, prospects, … etc. Vous pouvez également utiliser la fonction d’enregistrement des conférences pour des usages divers tels que : formations, réunions de CSE, onboarding ou autre.
Notre application est nativement intégrée avec Microsoft® Teams pour lancer vos réunions en visioconférence.
Intégration Microsoft Teams®
Microsoft Teams® est devenue la solution déployée par les entreprises afin d’apporter aux salariés et utilisateurs un portail central pour collaborer, communiquer et se réunir. Avec les besoins d’optimisation des applications en termes de budget et de simplicité d’utilisation, la suite Microsoft 365 est la solution vers laquelle se tournent notamment les TPE et PME. Que ce soit en gestion directe ou au travers d’un prestataire pour les clients, toutes les fonctionnalités apportées par Microsoft 365 sont centralisées désormais dans Teams®, mais pas la téléphonie. Nous proposons de ne pas modifier les habitudes des utilisateurs au sein de votre entreprise grâce à notre solution Call2Teams : vous allez conserver Microsoft Teams® comme application collaborative et l’offre UCaaS By CBi s’intègrera comme solution de téléphonie directement et sans que vous vous en rendiez compte. Notre solution Call2Teams, simple et facile à mettre en place, permet de mettre en place la téléphonie avec des économies importantes par rapport aux offre Microsoft Voice Plans.
- Pas besoin de changer votre plan d’abonnement Microsoft 365 pour pouvoir disposer ensuite des fonctions de téléphonie IP, ajouter juste le module Voice
- Conservez une seule application logicielle pour centraliser vos besoins mais utilisez un partenaire proche, flexible et accessible comprenant vos besoins en matière de téléphonie
- Toutes vos communications passent par le réseau UCaaS By CBi et par l’infrastructure opérateur basée en Europe exclusivement
- Bénéficiez de la richesse fonctionnelle de Teams®, de la qualité de l’audio HD et de la continuité de service de notre offre
- Activez la téléphonie dans Teams rapidement et en réalisant d’importantes économies par rapport aux fonctionnalités proposées
- Conservez la pleine adoption de Microsoft Teams® au sein de votre organisation pour toutes les applications collaboratives
Avec Call2Teams, nous gérons toute la transformation de votre communication autour de la migration de votre téléphonie. L’implémentation en mode Direct Routing via Teams®, la portabilité des numéros existants et la création de nouveaux le cas échéant, l’adaptation des forfaits, l’accompagnement de vos utilisateurs. Un seul outil, une seule interface, une gestion simplifiée, mais le service et la proximité en plus avec l’offre UCaaS By CBi. Vous pouvez ainsi utiliser un mélange de téléphones VoIP et d’utilisateurs Teams®, et ajouter toutes les fonctionnalités avancées : enregistrement des appels, centre d’appels, … etc.
| Avantages | Call2Teams | Microsoft Voice |
|---|---|---|
| Abonnement simple par utilisateur | ||
| Aucun portage de numéro requis | ||
| Aucun matériel ou logiciel requis | ||
| Choix des numéros sur les appels mobiles natifs sortants ou les appels depuis le client Teams (fixe, mobile, sans numéro, etc.) | ||
| Ajouter une fonctionnalité de centre d’appels | ||
| Gestion des flux d'appels et des groupes | ||
| Conservez les téléphones et appareils de bureau existants | ||
| Economies réalisées et coûts mesurés | ||
| Combinez Teams et les téléphones VOIP standard pour les utilisateurs | ||
| Bloquer ou restreindre certaines destinations ou numéros spéciaux même lorsque vous appelez depuis le client Teams |
Standard téléphonique virtuel
Avec l’offre UCaaS By CBi, votre standard téléphonique est hébergé dans le Cloud. Vous allez donc bénéficier de tous les avantages et toutes les fonctionnalités d’un PBX, sans les contraintes : aucun frais d’installation, pas besoin de souscrire à un contrat de maintenance ou d’extension de garantie, une évolutivité permanente et une adhésion facilitée pour les utilisateurs. Le standard téléphonique est l’image de l’entreprise, le premier contact qui professionnalise votre accueil. Solution simple et efficace, facile à déployer et à prendre en main, votre standard virtuel vous permettra de réduire les temps d’attente et limiter le nombre d’appels perdus.
- Intégrez un annuaire d’entreprise avec des numéros courts pour appeler les membres de votre équipe, qu’ils soient sur leur fixe, avec le softphone ou sur leur mobile
- Bénéficiez d’une musique d’attente personnalisée ou d’un message d’accueil qui vous ressemble
- Plus aucun appel perdu avec la gestion des appels en simultanés : mettez en attente, renvoyez vers la messagerie, basculer d’un appel à un autre, gérez les débordements, routez les appels vers une autre personne ou un groupe d’appels, … etc
- Groupe d’appels : vous pouvez diriger les appels entrants de votre numéro de standard vers des membres de votre équipe selon des règles définies (simultané ou séquentiel)
- Gérez les routages d’appel en fonction des horaires avec des transferts automatiques par exemple vers des numéros portables pour les astreintes
- Serveur Vocal Interactif (SVI) : décrochage automatique des appels avec routage vers les services ou personnes souhaitées
- Le SVI permet d’arriver à 100% des appels décrochés avec la prise en charge automatique, et vous bénéficiez d’un niveau d’accueil similaire à celui des plus grandes entreprises
- Gérez votre file d’attente. Faites patienter vos appelants dans une « file » puis distribuez les appels en fonction des règles de routage
- Mettez en place le PO/PC (Poste Opérateur sur PC) : application logicielle sur PC permettant de gérez le standard téléphonique directement depuis un PC avec une interface graphique agréable. La console logicielle réceptionniste permet : visualisation des appels en cours, transfert des appels, supervision et interception des lignes, visualisation de l’annuaire d’entreprise, recherche dans l’annuaire, gestion des mises en parc, envoi de messages sur les postes internes, … etc
A la différence de la fonction ACD (centre de contacts), la file d’attente est un véritable outil idéal pour les TPE / PME. Pour les entreprises amenées à gérer un grand nombre d’appels, mais avec peu de destinataires comme un cabinet médical, le standard gère tous les appels entrants. Cette fonctionnalité est totalement adaptée pour les entreprises de 1 à 50 postes utilisateurs.
Gestion et fonctionnalités avancées
Votre solution de communication unifiée UCaaS By CBi est un atout pour votre entreprise. Il ne s’agit pas seulement de déployer une solution de téléphonie, mais d’intégrer la technologie en Cloud avec des fonctionnalités innovantes permettant de s’adapter aux modes de travail actuels : flex-office, télé-travail, travail sur site de clients, mobilité, … etc.
- Journal d’appels : accédez et disposez de l’ensemble des appels émis et reçus
- Mise en place d’un numéro de secours pour déclencher une alerte sur un appel d’urgence
- Restrictions d’appels et de fonctionnalités : interdiction sur certains préfixes d’appels, numéros surtaxés, international, … etc
- Gestion d’une liste noire centralisée : appels entrants qui sont bloqués pour l’ensemble des utilisateurs (spam téléphonique)
- Statistiques et indicateurs d’activité : accédez à la répartition des appels, leur aboutissement, les durées moyennes, les utilisateurs les plus actifs
- Intégration CRM ou Couplage Téléphonie Informatique : lors d’un appel entrant, remontée automatique de la fiche client. Cliquez sur le numéro de la fiche client et numérotez automatiquement
La connexion internet intervient bien entendu pour beaucoup dans le nombre d’appels simultanés possibles et la qualité audio. Nous distinguons par exemple les appels en qualité standard des appels en HD, sachant que les appels en HD sont souvent recherchés par les entreprises alors que les centre d’appels se contentent de qualité standard. Notre service d’étude analyse avec vous les liens internet disponibles sur site et vous accompagne afin d’optimiser ou de mettre en place une nouvelle connexion si cela s’avère nécessaire.
| Débit ATM Internet de la connexion | Qualité standard | Qualité HD |
|---|---|---|
| 512 kbps / 512 kbps | 4 | 1 |
| 1 Mbps / 1 Mbps | 8 | 3 |
| 4 Mbps / 4 Mbps | 25 | 10 |
| 10 Mbps / 10 Mbps | 60 | 27 |
Centre de contact téléphonique virtuel
Le centre d’appel téléphonique ou A.C.D (Automatic Call Distribution) de la plateforme UCaaS By CBi est conçu pour optimiser la relation client des entreprises. Composé de fonctionnalités de supervision, le centre de contact est particulièrement adapté dans la gestion des appels entrants des équipes commerciales ou des services clients. La gestion des flux d’appels entrants est assurée par une distribution intelligente des appels : prise en charge et gestion des files d’attente, orientation en fonction des compétences et de la disponibilité des télé-conseillers.
- Rapide à déployer, pas besoin de mettre en place une infrastructure ou des équipements spécifiques
- Hébergement global dans le Cloud de votre centre de contacts, mises à jours automatiques et intégrées
- Une seule interface pour piloter l’ensemble des agents
- Statistiques et tableau de bord en temps réel pour les superviseurs : statut des agents, appels en attente, appels traités ou perdus, temps d’attente estimé, … etc
- Configuration simple de règles de distribution des appels automatiques (couplé au Serveur Vocal Interactif par exemple) : horaires, disponibilité, compétences, temps de repos, langue parlée, situation géographique, ou tout autre critère pertinent
- Augmenter (ou réduire) rapidement le nombre d’agents ou les réaffecter sur un autre scénario d’appels
Abonnement + matériel = le choix gagnant
Pour les clients qui ne souhaitent pas acheter leur équipement, téléphone ou casque, nous mettons à disposition des packs d’abonnement incluant l’ensemble. Vous disposez ainsi sous forme locative de l’équipement, avec un contrat de service associé couvrant les pannes. Ainsi, vous n’êtes pas pris au dépourvu et vous n’allez pas devoir attendre la réparation ou même racheter un nouvel équipement.
A titre d’exemples, voici quelques packs que nous proposons à l’ensemble de nos clients, mais nous avons bien entendu la possibilité de réaliser une étude sur-mesure et répondant à vos critères d’utilisation.
Solutions clés en main pour les TPE et PME
Pack de 5 postes
Tarif mensuel avec engagement de 24 mois
- Abonnement Connect
- 1 téléphone de bureau D735 SNOM
- 4 téléphones de bureau D713 SNOM
- Système CP700 Yealink OFFERT
Inclus 5 licences utilisateurs sur base de l'abonnement Connect
Téléphones filaires de bureau avec écran couleur de 2,7 pouces
Téléphones filaires de bureau avec écran couleur de 2,8 pouces
Solution de conférence audio CP700 pour usage depuis un PC ou un smartphone
Pack de 8 postes
Tarif mensuel avec engagement de 24 mois
- Abonnement Connect
- 1 téléphone de bureau D735 SNOM
- 7 téléphones de bureau D717 SNOM
- Système CP900 Yealink OFFERT
Inclus 8 licences utilisateurs sur base de l'abonnement Connect
Téléphones filaires de bureau avec écran couleur de 2,7 pouces
Téléphones filaires de bureau avec écran couleur de 2,8 pouces
Solution de conférence audio CP900 pour usage depuis un PC ou un smartphone
Pack de 12 postes
Tarif mensuel avec engagement de 24 mois
- Abonnement Connect
- 1 téléphone de bureau D735 SNOM
- 11 téléphones D120 SNOM
- Système CP900 Yealink OFFERT
Inclus 12 licences utilisateurs sur base de l'abonnement Connect
Téléphones filaires de bureau avec écran couleur de 2,7 pouces
Téléphones filaires de bureau avec écran monochrome
Solution de conférence audio CP900 pour usage depuis un PC ou un smartphone
Package utilisateur avec casque
Pack Headset mono
Engagement de 24 mois
- Abonnement Connect
- 1 casque DECT WH62 Mono Yealink
Inclus 1 licence utilisateur sur base de l'abonnement Connect
Casque sans-fil DECT WH62 Mono UC et Teams (pour PC et postes fixe) avec socle de chargement
Pack Headset Duo
Engagement de 24 mois
- Abonnement Connect
- 1 casque DECT WH62 Duo Yealink
Inclus 1 licence utilisateur sur base de l'abonnement Connect
Casque sans-fil DECT WH62 Duo UC et Teams (pour PC et postes fixe) avec socle de chargement
Pack Headset BT
Engagement de 24 mois
- Abonnement Connect
- 1 casque Bluetooth Yealink BH72
Inclus 1 licence utilisateur sur base de l'abonnement Connect
Casque sans-fil Bluetooth BH72 noir ou gris pour UC et Teams (pour PC et postes fixe) avec socle de chargement
Nos équipements Certifiés UCaaS By CBi
Téléphone SIP Yealink
Tous les téléphones SIP de bureau pour tous les besoins
Téléphone SIP SNOM
La technologie Allemande pour votre téléphonie d'entreprise
Casques audio Yealink
Adoptez le casque idéal : filaire, bluetooth, multi-connexion, .. etc
