UCAAS - Unified Communication As A Service
Communication unifiée
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UCaas ? Expliquez-moi !
La Communication unifiée à la demande (UCaas – Unified Communication As A Service) est une version hébergée en Cloud de l’ensemble des outils de communication de l’entreprise.
UCaaS By CBi
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Zoom
Avec Zoom, accédez directement à l'écosystème complet de la solution de communication vidéo
Mettre en place une solution de communication unifiée en entreprise devient nécessaire pour simplifier les usages, les rendre à la fois flexibles et adaptés à votre environnement. Bien entendu, cela permet de réaliser des économies pouvant être substantielles.
Le cloud apporte aux entreprises une gestion décentralisée reposant sur une plateforme de téléphonie d’entreprise, de tchat (messagerie instantanée – IM) et de vidéoconférence. Les solutions de communications unifiées en tant que service (UCaaS) fonctionnent partout où vos employés travaillent, ce qui leur permet d’utiliser une seule application avec un identifiant unique pour tous leurs besoins de communication.
Les solutions UCaaS sont une véritable évolution et même révolution de la manière dont nous communiquons dans un cadre professionnel. Les technologies déployées en interne ont aidé à mettre en place des pratiques et des usages, mais cela montre les limitations quant aux nouvelles façons de travailler : télé-travail, flex-office, … etc. C’est ainsi que les outils de communication comme Zoom ou Microsoft Teams® ont ainsi pu totalement devenir incontournables pendant la période de pandémie, car ces plateformes apparaissaient simples au déploiement et à l’usage. Et surtout elles permettaient aux entreprises de palier le manque de flexibilité du fait des solutions internes.
Lorsqu’une solution de communication unifiée est déployée sur site (on-premise), la complexité de gestion et les frais inhérents sont souvent un frein quant aux mises à jour et à la bonne implémentation de fonctionnalités. Combien de fois des entreprises ont préféré gérer des numéros de téléphone plutôt que des utilisateurs pour éviter d’avoir des modifications de configuration ? Trop souvent malheureusement, au détriment de la personnalisation des outils pour les utilisateurs et les salariés. Le UCaaS élimine tout ou partie de ces difficultés pour permettre d’apporter flexibilité, simplicité et gestion avancée. Grâce à l’hébergement en Cloud des applications de communication, vous donnez accès à vos utilisateurs à toutes les fonctionnalités et tous les outils de communication dont ils ont besoin.
Points clés
Principaux avantages des UCaaS
Les économies sont réelles et concrètes avec les solutions de communication unifiée en UCaaS. Tout d’abord, vous allez regrouper plusieurs fonctionnalités en un seule plateforme, permettant ainsi de supprimer des abonnements divers et variés. Ensuite vous allez libérer des ressources techniques qui devaient gérer les déploiements, les mises à jour, l’exploitation, la formation aux utilisateurs, … etc.
La plateforme UCaaS est hébergée en dehors du périmètre de l’entreprise, dans des datacenters adaptés et surveillés en 24/7. En cas de sinistre dans votre entreprise ou sur votre réseau, vous conservez votre réseau de communication sain.
Les plateformes UCaaS permettent aux utilisateurs de téléphoner, d’envoyer des messages instantanés (IM), de participer à une vidéoconférence ou encore de lancer des réunions en ligne depuis leur ordinateur, leur tablette ou leur smartphone, d’où qu’ils soient. Même en déplacement, ils conservent un numéro unique, peu importe qu’ils appellent depuis une ligne de téléphonie fixe ou un téléphone mobile. Avec les solutions UCaaS, les entreprises accélèrent et optimisent les prises de décisions. Les informations sont partagées plus facilement. Certaines études montrent que la mise en œuvre d’une solution de communications unifiées Cloud (UCaaS) dans une entreprise améliore de manière significative la réactivité des services clients.
Avoir une seule interface de gestion, avoir une seule formation sur un outil qui permet de tout centraliser de manière simple et fiable. Le besoin et l’envie de tout utilisateur … etc. C’est à la fois un gain de productivité, mais cela simplifie également le déploiement des évolutions technologiques. Apporter de nouvelles fonctions concrètes est tout simplement perçu comme une action positive pour les salariés, souvent réfractaires à subir des mises jour plutôt qu’en être de réels instigateurs.
Les API (Interface de programmation et d’administration) permettent aux utilisateurs de récupérer des fonctionnalités et les intégrer dans des outils et applications métiers. La personnalisation de la solution devient donc totale et propre à chaque entreprise. Ainsi, vous pouvez vous intégrer avec un CRM, en ERP ou une application de HelpDesk pour automatiser les appels, le routage d’appels ou les débordements, la numérotation automatique, … etc.
Les solutions UCaaS (communication unifiée en tant que service) aident les entreprises de toute taille à s’adapter à un environnement en constante évolution, en leur apportant la flexibilité et l’agilité dont elles ont besoin. Grâce à la téléphonie Cloud, et votre standard téléphonique virtuel, la gestion de l’accueil de votre entreprise peut se faire depuis … le domicile de votre standardiste !
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